• J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

  Vous avez reçu votre produit et celui-ci est abîmé ? Pas de panique ! Vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quelque soit le mode de livraison choisi. Si le produit est défectueux à la livraison, ou en panne et encore sous garantie, alors les frais sont pris en charge par Tous ergo. Après réception de votre colis et contrôle de la marchandise, vous serez remboursé sous 14 jours. Mise à jPeu de lectures

• Mon produit n'est plus sous garantie

  Vous pouvez faire appel au service après-vente pour un devis (sous réserve de disponibilité des pièces en question) via le formulaire de contact. Expliquez-nous la situation et nous vous fournirons un devis pour les réparations. Mise à jour 9 avril 2024 09:42Peu de lectures

• Je voudrais faire entretenir mon produit, le faire remettre à neuf

  Si votre produit présente un dysfonctionnement ou une usure entravant son fonctionnement, veuillez vous référer à la page d'aide concernant les produits non-fonctionnels, cassé, en panne. Si votre produit est fonctionnel mais que vous aimeriez le reconditionner, le remttre à neuf, veuillez vous rapprocher d'une société de reconditionnement, ou du fabricant. Tous ergo ne prend pas en charge les remises à neuf pour le moment. 25 mai 2023 19:07Peu de lectures

• Mon produit est tombé en panne / a cessé de fonctionner / ne marche plus / s’est cassé

  Vous avez reçu un produit qui, à la suite d'une utilisation sur une période plus ou moins longue, ne fonctionne plus correctement. Référez vous à la notice Vérifiez les instructions qui peuvent vous donner des informations cruciale quand aux potentiels dysfonctionnement que vous pouvez vous-même facilement corriger. Vérifiez également que vous avez utilisé le produit de la bonne manière, et non d'une manière qui aurait pu entraver son fonctionnement. Si vous ne trouvez plus votre notiPeu de lectures

• Je n'ai pas de réponse du service après-vente

  Avez-vous bien reçu l’email confirmant l’ouverture du dossier et vous communiquant un numéro de ticket ? Exemple de numéro de ticket : 123456 Munissez-vous de votre numéro de ticket et contactez nos services. Remarque : Merci de ne pas relancer votre dossier, ceux-ci sont traités dans l'ordre chronologique. Merci également de vérifier vos messages indésirables (SPAMS). En effet, certaines messageries classent directement les e-mails envPeu de lectures

• Mon produit est arrivé défectueux

  Toute réclamation doit se faire par écrit en remplissant le formulaire SAV dédié et en ajoutant les photos du ou des défauts constatés et des faces du(des) carton(s) concerné(s). Une réponse vous sera apportée rapidement. A savoir : Lors de la livraison, il est impératif de bien contrôler l’état général du colis ainsi que son contenu, en présence du livreur. En cas d’anomalie, émettez des réserves précises sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valPeu de lectures

• Je souhaite acheter des pièces détachées, une pièce de mon produit est usée

  Rendez-vous sur le formulaire de contact du SAV. Veillez à renseigner votre référence de commande ou l'adresse mail utilisée pour celle-ci, ainsi que tous les éléments et informations, voire photos, nécessaires à une prise en charge efficace de votre demande. Sous réserve de disponibilité des pièces chez le fabricant, le SAV reviendra vers vous avec un devis que vous devrez valider, puis affranchir les frais pour commande des pièces. 25 mai 2023 19:10Peu de lectures

• Je n’arrive pas à monter, mettre en marche ou faire fonctionner mon produit

  Si vous rencontrez des difficultés à mettre en marche votre produit, vérifiez en premier lieu que vous avez exécuter toutes les étapes de mise en route expliquées dans la notice. Si vous n'avez pas de notice, ou que vous ne la trouvez plus, rendez vous sur notre page d'aide concernant les notices. Après lecture et bonne exécution des étapes, si le produit ne fonctionne toujours pas correctement, ou pas du tout, veuillez contacter notre service après vente via lPeu de lectures

• Demande de notice

  Il est possible que le fabricant n'ait pas intégré la notice en français. Dans ce cas la, nous traduisons nous même la notice, mais ne pouvons pas toujours l'intégrer au produit. Elle est donc disponible sur la fiche produit sur le site. Rendez-vous sur www.tousergo.com et cliquez sur la barre de recherche puis rentrez-y le nom ou la référence de votre produit. Cliquez sur le produit correspondant, et ensuite Il vous faudra simplement dérouler la page jusqu'au caractéPeu de lectures