Suivre le colis

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

  je n'ai pas reçu mon colis , # quand arrive mon colis , # où est mon colis , # j'attends mon colis Une fois votre commande validée et votre paiement effectué, celle-ci sera expédiée sous 48h ouvrées. Merci de toujours vérifier le stock du produit et la date d'expédition du produit lorsque vous l'ajoutez à votre panier. Nous tentons d'être le plus précis possible avant votre commande, afin que vous puissiez vous projeter sur la date de livraison la plus exacte. Il arrive qu'en période dQuelques lectures

• Où est mon colis ?

  Vous pouvez effectuer le suivi de votre ou vos colis de plusieurs façons : A l'aide du lien communiqué par email à l'expédition de votre commande. Sur le site du transporteur choisi, avec votre numéro de suivi reçu par mail. Sur le site www.tousergo.com, connectez-vous et rendez-vous dans votre espace personnel. Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes" et cliquez sur "Voir" sur la ligne de la commande concernée. Retrouvez votre numéro de suivi cliquable en bPeu de lectures

• Mon colis apparaît sur le suivi comme livré mais je ne l'ai pas reçu

  Dans un premier temps, vérifiez si un voisin n’aurait pas réceptionné votre ou vos colis pour vous. Si vous ne retrouvez pas votre colis, vous devez contester la livraison. Nous vous invitons à contacter le transporteur rapidement afin de lui faire part de la situation. Vous pouvez aussi contacter votre conseiller Tous ergo en accompagnant votre demande des éléments suivants : Une photocopie de la carte d'identité, recto verso, du destPeu de lectures

• Mon suivi indique un problème d'adresse bien que celle-ci soit correcte

  Votre suivi colis indique que l'adresse n'est pas bonne, est erronée, incomplète. Contactez-nous en donnant un maximum d’informations sur l’adresse : l'adresse complète le numéro de téléphone du destinataire Société / Bâtiment / Digicode… N’hésitez pas à donner des informations précises afin que le transporteur puisse vous livrer (ex : à côté du boulanger Chez Marcel, la petite maison rouge au fond de l’allée) Enfin, vérifiez que le nom du destinataire figure bien sur la boîte aux lettPeu de lectures

• Pourquoi mon lien de suivi ne fonctionne pas ?

  Votre lien sera actif dès la prise en charge de vos colis en centre de tri du transporteur. A compter de l’envoi du lien, celui-ci sera actif sous 24h. Si le problème persiste au delà, contactez notre service client. Mise à jour 9 octobre 2020 08:03Peu de lectures

Informations relatives à la livraison

• Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

  En cas d’absence, un avis de passage sera déposé par le livreur. Vous y trouverez la date de son prochain passage et/ou le point relais où le colis peut éventuellement être déposé. Il est possible que vous ayez la possibilité, via les informations sur l'avis de passage, de modifier la date de livraison re-programmée, ou de choisir le point relais dans lequel votre colis sera déposé. Il faut dans les deux cas agir très rapidement, le jour même de référence, afin d'être sûr(e) que votre demande dQuelques lectures

• Quels sont les différents modes de livraison ?

  || Toutes les commandes passées avant 12h sont préparées expédiées le jour même du lundi au vendredi (pour les articles en stock). Pour les articles sur commande ou en rupture stock, le délai de livraison est annoncé dans la fiche du produit concerné. Tous les tarifs de livraison et les disponibilités de nos produits sont annoncés dans la fiche du produit concerné. Vers la France métropolitaine et la Belgique Pour les petits articles Livraison Délai moyen estimé TarifPeu de lectures

• J'ai choisi un retrait sur place mais il s'agit d'une erreur

  Nous pouvons procéder à la livraison de la commande à votre domicile. Pour cela, rapprochez-vous au plus vite d’un conseiller Tous ergo : Consultez la page contactez-nous Par mail via ce lien :  Formulaire de contact Attention, une demande écrite est indispensable afin d’en avoir une trace irréfutable. Mise à jour 9 octobre 2020 08:12Peu de lectures

Incidents de livraison

• Ma commande n’a pas été livrée à la date prévue, que faire ?

  Il arrive parfois que votre commande prenne un peu de retard à cause d’éléments indépendants de notre volonté comme des intempéries, une grève ou une période de congés de l’un de nos fournisseurs. Les sociétés de transport peuvent elles aussi faire face à des contretemps et imprévus, incidents techniques. N'hésitez pas à consulter votre suivi de colis pour connaître son acheminement. Il se peut également que votre produit soit en rupture de stock. Dans ce cas, vous pouvez choisir d’attendre quPeu de lectures