Question 1

Obtenir des conseils sur un produit

Accepted Answer

Nos conseiller(e)s expert(e)s se feront un plaisir de vous aiguiller dans vos choix et de vous accompagner jusqu'à l'achat du produit correspondant parfaitement à vos besoins !

Disponibles du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h, vous pouvez joindre nos conseillers au 03 20 81 93 89, ou par mail à contact@tousergo.direct !

Nous proposons aussi un chat en direct depuis notre site. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur le petit bouton vert "Contacter nos experts" en bas à droite de n'importe quelle page du site www.tousergo.com. Si le bouton n'apparaît pas, pas de panique, c'est tout simplement qu'aucun de nos conseillers n'est disponible sur le chat en ligne. Vous pouvez toujours nous joindre par téléphone durant nos horaires d'ouverture.

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Pour en savoir plus sur les différents moyens de nous contacter, il suffit de visiter la page Nous contacter.

Mise à jour 20 mars 2023 08:33

Question 2

Comment faire un devis ? (Pour moi, pour une tierce personne, code LPPR...)

Accepted Answer

Vous souhaitez obtenir un devis pour vous-même (ou votre structure si vous êtes professionnel), avant de passer commande ? Rien de plus simple grâce à notre module de devis en ligne !

En 10 minutes, vous réalisez vous-même et très simplement votre demande devis. En 48h maximum, vous obtenez une réponse et recevez le devis de nos services.

L'ensemble de vos devis sont enregistrés dans votre espace client. Vous pouvez ainsi connaitre à tout moment leur statut : "demande de devis en cours de traitement", "devis validé" et disponible, "devis accepté" par vos soins.

Ensuite, libre à vous de valider ce devis et de le transformer en commande en quelques clics.

Votre devis en 24h

Vous souhaitez faire une demande de devis ? Que vous soyez une administration ou un particulier, c'est très simple ! Vous trouverez ici les informations nécessaires afin de faire votre demande.

Etablir son devis depuis le panier

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Transformer mon panier en devis » dans votre panier.

Une fois votre panier converti en demande de devis, rien de plus simple. Sélectionnez un transporteur, mentionnez des informations supplémentaires si nécessaires et nous reviendrons vers vous en 24h maximum (jour ouvré).

Ou établir son devis depuis la fiche produit

Sur la fiche produit, cliquez sur "Demander un devis". Comme pour une demande depuis le panier, il vous faudra créer un compte pour envoyer votr

Question 3

Comment trouver un point relais près de chez moi ?

Accepted Answer

Lors du passage de votre commande, vous choisissez une livraison en point relais parmi les modes de livraison suivant : | Chronopost Relais Express : livraison avant 13h le lendemain

Les points de retrait les plus proches de chez vous vous seront proposés. Il sera possible alors de faire votre choix. chronopost-relais

Dès que votre colis sera disponible dans le point relais choisi, vous serez notifié par email et/ou par SMS. Le colis restera 7 jours en point relais et, s'il n'a pas été réclamé, il sera retourné dans notre entrepôt. choisir un point relais chronopost

Question 4

Un produit de ma commande est en cours de réapprovisionnement, quand vais-je le recevoir ?

Accepted Answer

Dans la mesure du possible, un produit en cours de réapprovisionnement est indiqué comme tel lors de votre achat, par la mention "Expédié à partir de jj/mm/aaaa" sur la fiche produit.

Rarement, une rupture de stock liée à plusieurs achats simultanés de différents clients sur un produit au faible stock peut se produire. C'est dans ce cas là que votre commande pourrait passer de manière inattendue en statut "En cours de réapprovisionnement".

Si votre commande est en statut "En cours de réapprovisionnement", cela signifie que votre produit n'est pas disponible dans notre entrepôt. Un léger délai supplémentaire est requis pour la réception de votre produit auprès de notre fournisseur.

Pour connaître le délai de réception de votre produit en cours de réapprovisionnement, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

Dès réception de votre demande, nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Question 5

Mon produit est indisponible, puis-je précommander ?

Accepted Answer

Un produit indisponible est signalé comme tel grâce à une pastille rouge et à la mention "Non disponible".

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Si le produit est indisponible, il ne sera pas possible de précommander celui-ci. Vous pourrez cependant être prévenu(e) lors de son retour en renseignant votre adresse mail juste ici :

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⚠️ Attention : vous inscrire sur cette liste ne vous réserve aucunement le produit.

Dans le doute, contactez le service client pour connaître la date éventuelle de réapprovisionnement.

Mise à jour 9 avril 2024 09:36

Question 6

Comment annuler/modifier une commande ?

Accepted Answer

Rapprochez-vous au plus vite d’un conseiller dans la journée du passage de votre commande. En effet, si vous attendez le lendemain, votre colis sera déjà expédié. Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Il faudra attendre la réception de votre commande et faire une demande de retour. (Voir notre page Retours, échanges et remboursements).

Vous pouvez nous joindre au 03 20 81 93 89 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

Attention, une demande écrite est indispensable afin de pouvoir effectuer les démarches. Faites la demande via notre formulaire de contact, ou par mail à contact@tousergo.direct.

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