Question 1

Comment faire un devis ? (Pour moi, pour une tierce personne, code LPPR...)

Accepted Answer

Vous souhaitez obtenir un devis pour vous-même (ou votre structure si vous êtes professionnel), avant de passer commande ? Rien de plus simple grâce à notre module de devis en ligne !

En 10 minutes, vous réalisez vous-même et très simplement votre demande devis. En 48h maximum, vous obtenez une réponse et recevez le devis de nos services.

L'ensemble de vos devis sont enregistrés dans votre espace client. Vous pouvez ainsi connaitre à tout moment leur statut : "demande de devis en cours de traitement", "devis validé" et disponible, "devis accepté" par vos soins.

Ensuite, libre à vous de valider ce devis et de le transformer en commande en quelques clics.

Votre devis en 24h

Vous souhaitez faire une demande de devis ? Que vous soyez une administration ou un particulier, c'est très simple ! Vous trouverez ici les informations nécessaires afin de faire votre demande.

Etablir son devis depuis le panier

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Transformer mon panier en devis » dans votre panier.

Une fois votre panier converti en demande de devis, rien de plus simple. Sélectionnez un transporteur, mentionnez des informations supplémentaires si nécessaires et nous reviendrons vers vous en 24h maximum (jour ouvré).

Ou établir son devis depuis la fiche produit

Sur la fiche produit, cliquez sur "Demander un devis". Comme pour une demande depuis le panier, il vous faudra créer un compte pour envoyer votr

Question 2

Comment demander un devis ?

Accepted Answer

Votre devis en quelques clics

Vous souhaitez obtenir un devis pour votre structure avant de passer commande ou pour l'un de vos résidents / patients pour l'aider dans ses démarches : rien de plus simple. Deux solutions s'offrent à vous.

Vous faites vous-même votre demande de devis via notre module de devis en ligne sur notre site

En 10 minutes, vous réalisez vous-même et très simplement votre demande devis. En 48h maximum, vous obtenez une réponse et recevez le devis de nos services. L'ensemble de vos devis sont enregistrés dans votre espace client. Vous pouvez ainsi connaitre à tout moment leur statut : "Devis créé avec succès" ou "devis validé" par vos soins. Ensuite, libre à vous de valider ce devis et de le transformer en commande en quelques clics.

Pour tout savoir sur module de devis en ligne, cliquez ici.

Vous faites une demande de devis par email

Vous rédigez votre demande de devis par email à devis@tousergo.com et vous recevrez rapidement votre devis dans votre boite e-mail.

Dans votre demande de devis, n’oubliez pas d’indiquer :

Les références des produits souhaités
Les quantités
Votre adresse de facturation complète
Votre adresse de livraison complète

Besoin d’un bon de commande ? [Téléchargez-le ici !](http://tousergo.com/images_contenu

Question 3

Remboursement sécurité sociale : comment cela fonctionne ?

Accepted Answer

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement de la part de la sécurité sociale pour certains articles chez Tous ergo à telles conditions :

Vous disposez d'une ordonnance d'un professionnel de santé, datée d'avant votre commande,
Le produit commandé dispose de la mention "prise en charge par la sécurité sociale"

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Vous êtes domicilié en France.

Retrouvez ici la liste des produits Tous ergo remboursés par la sécurité sociale : Nos produits pris en charge par la sécurité sociale

Pour obtenir un remboursement, voici les étapes, depuis l'achat, au remboursement :

Consultez votre médecin et obtenez votre ordonnance pour une aide technique,
Faites votre achat sur www.tousergo.com d'un produit prise en charge par la sécurité sociale,
Attendez la livraison de votre colis,
À réception, contactez nous du lundi au vendredi entre 9h et 17h au 03 20 81 93 89, et demandez nous votre feuillet CERFA,
Une fois reçu par courrier, envoyez à votre caisse d'assurance maladie votre feuillet CERFA, votre facture acquitté ainsi que votre ordonnance et attendez votre remboursement.

Si vous avez d'autres questions, trouvez plus d'information sur notre page "[Remboursement par la sécurité sociale](https://www.tousergo.com/content/158-

Question 4

Remboursement sécurité sociale : quels produits sont remboursés ?

Accepted Answer

Chez Tous ergo, un certains nombre d'articles peuvent faire l'objet d'un remboursement par la sécurité sociale.

En tant que revendeur, nous ne pouvons vous déduire les frais de remboursement de la sécurité sociale. Vous devrez donc commander le produit, puis, après réception, nous faire une demande de feuillet CERFA afin de l'envoyer avec votre facture acquittée à votre caisse d'assurance maladie.

Les catégories de produit concernée sont les suivantes. Veillez cependant à vérifier la présence de cette mention sur la fiche produit : "*Prise en charge la sécurité sociale"

Capture_d_e_cran_2023-03-16_a__15.53.21.png

| Type de produit | Prise en charge | | --- | --- | | Déambulateurs | Code LPP individuel en fonction du produitRemboursement : 53,81€ | | Canne de marche | Code LPP individuel en fonction du produitRemboursement : 12,20€ | | Matelas anti-escarres | Le code LPPR et le remboursement varient en fonction des modèles.Le remboursement peut aller de 137€ à 300€ | | Coussins de positionnement | Le code LPPR et le remboursement varient en fonction du type de coussin.Le remboursement peut a

Question 5

Comment me connecter à mon compte client ?

Accepted Answer

Pour vous connecter à votre espace client sur note site, rendez-vous à l'adresse suivante : Me connecter

Il suffira ensuite de rentrer votre adresse mail ainsi que le mot de passe.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, ou si vous avez oublié votre mot de passe, il sera possible de le réinitialiser via le lien suivant : Réinitialiser mon mot de passe

Ou en cliquant directement sur "Mot de passe oublié ?" :

Capture_d_e_cran_2023-03-17_a__10.22.39.png

Vous arriverez sur cette page :

Capture_d_e_cran_2023-03-17_a__10.25.42.png

Entrez votre adresse mail puis cliquez sur "Envoyez un lien de réinitialisation". Un mail vous sera envoyé vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Si le problème persiste, merci de prendre contact avec un conseiller du service client. Il saura vous aider et vous accompagner pour que vous puissiez retrouver l'usage de votre compte client.

Mise à jour 17 mars 2023 09:29

Question 6

Comment passer une commande en ligne ?

Accepted Answer

Pour passer commande sur www.tousergo.com, il suffit d'ajouter un ou plusieurs produits à votre panier.

1. Trouver le ou les produits que je veux commander

Vous pouvez soit, cliquer sur produits et affiner votre recherche par catégorie de produits, ou directement effectuer votre recherche dans la barre de recherche.

Capture d’écran 2024-04-09 à 10.02.33.png

Vous aurez ensuite le choix dans une liste de produits, cliquez sur celui qui vous intéresse pour obtenir plus d'information. Sur cette page, vous retrouverez tous les détails du produit. S'il ne vous convient pas, revenez sur la page précédente.

⚠️ Un produit est soit :

"En stock", représenté par une pastille verte. Il peut être expédié sous 48h ouvrées s'il est stocké chez nous. S'il est en stock mais part de chez le fournisseur, une date d'expédition est inscrite également.

Capture d’écran 2024-04-09 à 10.14.22.png

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"Sur commande, expédié à partir de dd/mm/aaaa", représenté par une pastille orange. Ce qui signifie que votre produit n'est pas en stock, et ne pourra être expédié qu'à compter de

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