Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence, un avis de passage sera déposé par le livreur. Vous y trouverez la date de son prochain passage et/ou le point relais où le colis peut éventuellement être déposé.
Il est possible que vous ayez la possibilité, via les informations sur l'avis de passage, de modifier la date de livraison re-programmée, ou de choisir le point relais dans lequel votre colis sera déposé. Il faut dans les deux cas agir très rapidement, le jour même de référence, afin d'être sûr(e) que votre demande de modification soit bien prise en compte.
Aussi, le livreur peut, dans certaines circonstances, confier votre colis à un voisin. Dans ce cas, l'information sera disponible sur votre suivi de colis.
En cas d’absence malgré un rendez-vous pris avec le transporteur, il faut contacter ce dernier au plus vite afin de programmer une nouvelle livraison.
⚠️ Si vous ratez plusieurs fois le passage du livreur, ou que vous ne récupérez pas votre colis dans le point relais, il nous sera automatiquement retourné. Vous serez remboursé une fois le colis réceptionné. Vous pourrez ensuite repasser commande si vous le souhaitez, en vous rendant dans votre espace personnel, onglet "Mes commandes". Cliquez simplement sur "**Commander à nouveau**" sur la ligne de la commande concernée !
Mise à jour 7 avril 2023 07:29
Il est possible que vous ayez la possibilité, via les informations sur l'avis de passage, de modifier la date de livraison re-programmée, ou de choisir le point relais dans lequel votre colis sera déposé. Il faut dans les deux cas agir très rapidement, le jour même de référence, afin d'être sûr(e) que votre demande de modification soit bien prise en compte.
Aussi, le livreur peut, dans certaines circonstances, confier votre colis à un voisin. Dans ce cas, l'information sera disponible sur votre suivi de colis.
En cas d’absence malgré un rendez-vous pris avec le transporteur, il faut contacter ce dernier au plus vite afin de programmer une nouvelle livraison.
⚠️ Si vous ratez plusieurs fois le passage du livreur, ou que vous ne récupérez pas votre colis dans le point relais, il nous sera automatiquement retourné. Vous serez remboursé une fois le colis réceptionné. Vous pourrez ensuite repasser commande si vous le souhaitez, en vous rendant dans votre espace personnel, onglet "Mes commandes". Cliquez simplement sur "**Commander à nouveau**" sur la ligne de la commande concernée !
Mise à jour 7 avril 2023 07:29
Mis à jour le : 24/03/2025
Merci !