je n'ai pas reçu mon colis , # quand arrive mon colis , # où est mon colis , # j'attends mon colis

Une fois votre commande validée et votre paiement effectué, celle-ci sera expédiée sous 48h ouvrées.

Merci de toujours vérifier le stock du produit et la date d'expédition du produit lorsque vous l'ajoutez à votre panier. Nous tentons d'être le plus précis possible avant votre commande, afin que vous puissiez vous projeter sur la date de livraison la plus exacte.

Il arrive qu'en période de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année, nos colis mettent plus de temps à vous être acheminés. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, et de prendre en compte ces délais rallongés au moment de votre commande.

Vous pouvez toujours suivre l'avancée de votre colis sur le site du transporteur choisi, avec le numéro de suivi reçu par mail lors de l'expédition de votre commande.

A SAVOIR :

⚠️ Expédition = départ de votre colis de notre entrepôt. Cela veut dire qu'à compter du jour d'expédition, les délais de livraison correspondant au mode de livraison et transporteur sélectionnés s'appliqueront.

⚠️ Aucune expédition les jours non-ouvrés = aucune commande n'est préparée, expédiée ou livrée les samedi, dimanche et jours fériés.

⚠️ En fonction de l'heure et du jour à laquelle vous finalisez votre commande, le colis sera, ou non, envoyé sous 24H. Chaque jour ouvré (du lundi au vendredi), nos dernières expéditions ont lieu avant 12h. Toute commande passée sur un produit en stock après 12h sera forcément préparée pour expédition à partir du prochain jour ouvré.

Quelques exemples : auxquels vous pouvez ensuite ajouter les délais de livraison du transporteur choisi

→ J'ai finalisé ma commande d'un produit en stock un mardi à 9h : mon colis sera préparé le jour même, en fonction de l'affluence de commandes. Il aura de fortes chances d'être expédié le jour même.

→ J'ai finalisé ma commande d'un produit en stock un mercredi à 17h : mon colis ne sera préparé et expédié que le lendemain, en fonction de l'affluence de commande.

→ J'ai finalisé ma commande d'un produit en stock un vendredi après-midi : mon colis ne sera préparé et expédié que le prochain jour ouvré.

Si votre colis est en retard, n'a pas été expédié sur une durée de plus de 48H, ne vous est toujours pas parvenu après les délais annoncés, merci de joindre notre service client en renseignant votre numéro de commande :

Par mail : contact@tousergo.direct

Par téléphone : 03 20 81 93 89

Mise à jour 9 avril 2024 07:11

Mis à jour le : 24/03/2025