Mon colis apparaît sur le suivi comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Dans un premier temps, vérifiez si un voisin n’aurait pas réceptionné votre ou vos colis pour vous.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, vous devez contester la livraison.

Nous vous invitons à contacter le transporteur rapidement afin de lui faire part de la situation.

Vous pouvez aussi contacter votre conseiller Tous ergo en accompagnant votre demande des éléments suivants :

- Une photocopie de la carte d'identité, recto verso, du destinataire

- Une attestation sur l’honneur de non réception du colis, signée de la main du destinataire
Cette attestation doit comprendre : la date, les numéros de colis, la date de commande, et la mention précisant que votre expéditeur soit bien Tous ergo.

Votre conseiller Tous ergo vous indiquera alors la suite de la procédure.

Enfin, vous pouvez choisir d'attendre un peu. Il est possible qu'il s'agisse d'une erreur d'affichage et que le colis soit livré dans la journée.

Mise à jour 12 mai 2023 09:14

Mis à jour le : 24/03/2025